Bulut Çağrı Merkezi

Kesintisiz bir iletişim deneyimi

sunmanız için buradayız!

Müşterilerin markaya olan bağlılığı artık fiyata veya ürüne değil, edindikleri deneyime dayanıyor.

Müşteri kazanmaya yapılan yatırımlar, olumsuz ilk müşteri etkileşimi ile kolayca silinebilir.

Müşterilerinizle olan her etkileşimin satışlarınızı artırdığından emin olmak istiyoruz!

 

Gücümüz: Teknolojik Alt Yapımız
Tegsoft ürünlerinin alt yapısı en güncel teknolojiler ve ürünler tercih edilerek hazırlanmaktadır. Donanımdan bağımsız, yüksek kapasiteli, kaliteli görüşme imkanı sağlamak hedefiyle; Tegsoft ürünlerinde veri tabanı olarak IBM DB2, İşletim Sistemi olarak CentOS ve yazılım teknolojisi olarak Java kullanılmaktadır.

Neden Tegsoft ?
Müşteri odaklı,
zaman ve mekandan bağımsız çalışan,
verimliliğe dayalı çözüm sunan
birer temas noktası olabilmek için…

Sizin dilinizi konuşuyoruz

Tegsoft 6’dan fazla ülkede yerel dil ile kullanıyor. Standart olarak 25 dil desteği bulunuyor. 

Entegrasyon Gücü

Geniş API setimizle entegrasyon işlemlerini kolaylaştırırız Ayrıca, ihtiyaçlarınızı karşılamak için başka entegrasyonlarımız da bulunuyor: Telefon entegrasyonları: 40’dan fazla IP Telefon desteği. En iyi performans ve güvenlik için hepsi merkezi olarak yapılandırılır. Gateway entegrasyonları: Cisco, AudioCodes, Dinstar, Grandstream Santral entegrasyonları: Avaya, Cisco, Microsoft, Ericsson-LG, Telesis Global Yazılım entegrasyonları: Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk

Tegsoft® Çağrı Merkezi ürünü TegsoftCC, kullanıcılarının ihtiyaçlarını en yüksek verimle karşılamak adına aşağıdaki özellikleri içermektedir:

• Tamamen Web tabanlı Takım bazlı Çağrı Merkezi Yönetimi
• Web tabanlı Müşteri Temsilcisi arabirimleri; Tek ekrandan Inbound (Gelen Çağrı), Outbound (Giden Çağrı), web-chat, email çağrısı karşılama
• Uzak Müşteri Temsilcisi desteği ile evden çalışma imkanı
• Free-seating, Müşteri Temsilcilerinin farklı yerlerde oturması imkanı (Müşteri Temsilcisi bazında rapor takibi etkilenmez)
• Sebepleri ile Müşteri Temsilcisi mola takibi
• Gelişmiş CRM özellikleri
• Proje / Müşteri bazlı karşılama ve Kuyruk yönetimi
• Supervisor / Takım lideri tanımlama ve yönetimi
• Anlık ve Tarih aralığında yetki tabanlı raporlar
• Web tabanlı ses kayıt bulma, dinleme ve arşivleme
• Preview, Progressive Dış Arama Modülleri ile otomatik dış arama kampanyaları gerçekleştirme
• Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü
• TTS (Text to Speech) Entegrasyonu
• Otomatik Anket uygulaması
• Programlanabilir IVR
• Gelişmiş entegrasyon kalıpları ile firmaların kullanmış olduğu farklı yazılımlar (Şikayet Yönetimi, Kaynak Yönetimi gibi çeşitli uygulamalar) ile entegrasyon yapabilme imkanı
• Esnek uyarlama yapısı

Tegsoft, tamamen Türk mühendisleri tarafından geliştirilmiş % 100 Türkiye alt yapısı ile uyumludur. Arabirimleri, raporları tamamen Türkçe ve kullanıcı dostudur. Tüm yönetim ve raporlama ara birimleri Web tabanlı erişilir. İlave bir program kurmadan, çok kısa bir eğitim ile personeliniz detaylı görüşme raporları takip edebilir, belirteceğiniz aboneler için ses kayıtlarını dinleyebilir.

Sistem Lisansları;